для енергетичних компаній
Система надає комплекс інструментів для побудови комплексної комунікації шляхом формування сценаріїв автоматизованого інформування, які за необхідності доповнюються можливістю живого спілкування з відповідальними, за бізнес процеси, працівниками компанії. В основі автоматизації лежить побудова єдиного центру верифікованих даних на основі консолідованої інформації з різних джерел яка надалі використовується як для автоматизованого інформування так і в момент живого спілкування.
Система реалізована на клієнт-серверній архітектурі. Окремо працює сервер який отримує дані із каналів передачі даних обробляє їх та зберігає дані. Сервер працює безперервно і проводить комунікацію із іншими системами передачі даних за допомогою WebSoket-тів та HTTP запитів..
Обмін даними між операторами та споживачами, а також розсилка автоматизованих сповіщень здійснюється через бот системи які працюють через Вайбер та Телеграм, через SMS-шлюзи, через канали голосового зв’язку. Оркестрація комунікаціних повідомлень здійснюється системою міжособистісної комунікації ASD T-COM Multichannel Gateway.
Підвищення показників якості обслуговування та збільшення кількості опрацьованих звернень з допомогою скриптів автоматизації:
динамічне голосове меню
автоматизований прийом показників
обдзвін та прийом звернень з відкладеною обробкою
НАШІ РОЗРОБКИ
Маємо великий досвід зі створення програмного забезпечення та новітніх сервісів для енергокомпаній. Ось деякі з сфер в котрих зможемо Вам допомогти.
Налагодження комплексної системи IP Телефонії, яка значно розширює можливості кол-центру, обслуговування клієнтів та роботи працівників.
Повний спектр послуг з управління кол- центром, контроль та автоматична звітність, віддалена робота.
Повноцінний, багатофункціональний обмін даними між диспетчером та оператором кол-центру
Формування звітності про показники роботи кол – центру відповідно до вимог НКРЕ, збереження актуальної інформації у зручному форматі.
Оперативний аналіз звернень, які подані клієнтом через будь-які канали комунікації.
Автоматичне інформування клієнтів про причини відсутності електроенергії та орієнтовний час відновлення живлення через кол- центр, СМС, ViberTelegram.
Формування та розсилання повідомлень про комерційні відключення через кол- центр, СМС ViberTelegram, тощо
Сервіс для інформування клієнтів на веб-сайті про причини відсутності електроенергії за вказаною адресою
Прийом показників через операторів кол-центру, чат-боти, веб-сайт, SMS, e-mail, голосове меню в тоновому та голосовому режимі
Прийом показники в автоматичному голосовому режимі без залучення операторів кол-центру, за допомогою сервісу розпізнавання голосу
Повний аналіз структури сайту, пропозиція щодо оптимізації відповідно до потреб для підвищення рівня відвідуваності сайту та надання онлайн-послуг.
Створення мобільного додатку з усіма можливими послугами, які може надавати енергокомпанія.
Автоматизація роботи диспетчера в обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерву в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.
Аналіз, систематизація інформації, які формують показники SAIDI SAIFI
Сервіси надання послуг через усі можливі канали комунікації
Комплексна інформаційна та рекламна політика просування запроваджених модулів, донесення інформації до кінцевого споживача
ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ
Готові до співпраці або маєте запитання? Тоді зконтактуйте з нами!
OFFICE LINE
1.800.555.6789
EMERGENCY
1.800.555.0000
WORKING HOURS