Аналітика обробки звернень

Налагодження комплексної системи IP Телефонії, яка значно розширює можливості кол-центру, обслуговування клієнтів та роботи працівників.

Повний спектр послуг з управління кол- центром, контроль та автоматична звітність, віддалена робота.

Повноцінний, багатофункціональний обмін даними між диспетчером та оператором кол-центру

Формування звітності про показники роботи кол – центру відповідно до вимог НКРЕ, збереження актуальної інформації у зручному форматі.

Оперативний аналіз звернень, які подані клієнтом через будь-які канали комунікації.

Автоматичне інформування клієнтів про причини відсутності електроенергії та орієнтовний час відновлення живлення через кол- центр, СМС, ViberTelegram.

Формування та розсилання повідомлень про комерційні відключення через кол- центр, СМС ViberTelegram, тощо

Сервіс для інформування клієнтів на веб-сайті   про причини відсутності електроенергії за вказаною адресою

Прийом показників через операторів кол-центру, чат-боти, веб-сайт, SMS, e-mail, голосове меню в тоновому та голосовому режимі

Прийом показники в автоматичному голосовому режимі без залучення операторів кол-центру, за допомогою сервісу розпізнавання голосу

Повний аналіз структури сайту, пропозиція щодо оптимізації відповідно до потреб для підвищення рівня відвідуваності сайту та надання онлайн-послуг.

Створення мобільного додатку з усіма можливими послугами, які може надавати енергокомпанія.

Автоматизація роботи диспетчера в обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерву в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.

Аналіз, систематизація  інформації, які формують показники SAIDI SAIFI

Сервіси надання послуг через усі можливі канали комунікації

Комплексна інформаційна та рекламна політика просування запроваджених модулів, донесення інформації до кінцевого споживача