Комплексна система взаємодії з абонентами

Впровадження комплексної системи забезпечує:

  • підвищення показників якості обслуговування клієнтів

  • скорочення часу обслуговування клієнтів з допомогою ведення історії звернень абонента

  • скорочення часу обслуговування клієнтів при розмові з оператором за допомогою надсилання шаблонних СМС або повідомлень через Viber/Telegram

  • зменшення завантаженості каналів зв’язку під час аварійних ситуацій

  • зменшення завантаженості операторів кол-центру під час аварійних ситуацій за допомогою автоматичного голосового сповіщення абонента про час усунення аварії ще до входу в голосове меню і до з’єднання з оператором

  • завчасне інформування клієнтів про планові відключення

  • збільшення кількості способів подачі показника спожитої електричної енергії

  • облік кількості відключень абонентів

  • можливість віддаленої роботи операторів кол-центру

  • забезпечення можливості додзвону клієнтів до операторів кол-центру навіть в період найбільшого завантаження — прийому показника, за допомогою  маршрутизації абонентів, які подають показник на автоматичні сервіси кол-центру

Готові до співпраці або маєте запитання?
Тоді зконтактуйте з нами!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

НАШІ РОЗРОБКИ

Маємо великий досвід зі створення програмного забезпечення та новітніх сервісів для енергокомпаній. Ось деякі з сфер в котрих зможемо Вам допомогти.

IP Телефонія

Налагодження комплексної системи IP Телефонії, яка значно розширює можливості кол-центру, обслуговування клієнтів та роботи працівників.

Детальніше

Система управління кол-центром

Повний спектр послуг з управління кол- центром, контроль та автоматична звітність, віддалена робота.

Детальніше

Повідомлення про відсутність електропостачання / технологічне порушення

Повноцінний, багатофункціональний обмін даними між диспетчером та оператором кол-центру

Детальніше

Звітність НКРЕ про роботу кол-центру

Формування звітності про показники роботи кол – центру відповідно до вимог НКРЕ, збереження актуальної інформації у зручному форматі.

Детальніше

Аналітика обробки звернень

Оперативний аналіз звернень, які подані клієнтом через будь-які канали комунікації.

Детальніше

Система інформування про аварійні відключення

Автоматичне інформування клієнтів про причини відсутності електроенергії та орієнтовний час відновлення живлення через кол- центр, СМС, ViberTelegram.

Детальніше

Інформування про комерційні відключення

Формування та розсилання повідомлень про комерційні відключення через кол- центр, СМС ViberTelegram, тощо

Детальніше

Сервіс “Чому немає світла?”

Сервіс для інформування клієнтів на веб-сайті   про причини відсутності електроенергії за вказаною адресою

Детальніше

Мультиканальний прийом показника

Прийом показників через операторів кол-центру, чат-боти, веб-сайт, SMS, e-mail, голосове меню в тоновому та голосовому режимі

Детальніше

Прийом показника в голосовому режимі

Прийом показники в автоматичному голосовому режимі без залучення операторів кол-центру, за допомогою сервісу розпізнавання голосу

Детальніше

Створення сайту

Повний аналіз структури сайту, пропозиція щодо оптимізації відповідно до потреб для підвищення рівня відвідуваності сайту та надання онлайн-послуг.

Детальніше

Створення мобільного додатку

Створення мобільного додатку з усіма можливими послугами, які може надавати енергокомпанія.

Детальніше

Облік технологічних порушень та перерв в електропостачанні

Автоматизація роботи диспетчера в обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерву в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.

Детальніше

Контроль і фіксація показників SAIDI SAIFI

Аналіз, систематизація  інформації, які формують показники SAIDI SAIFI

Детальніше

Онлайн-послуги для клієнтів енергетичних компаній

Сервіси надання послуг через усі можливі канали комунікації

Детальніше

Просування послуг (модулів) через сайт та соціальні мережі

Комплексна інформаційна та рекламна політика просування запроваджених модулів, донесення інформації до кінцевого споживача

Детальніше

ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ

Готові до співпраці або маєте запитання?
Тоді зконтактуйте з нами!

ПРО НАС

A-Solutions Development – компанія, яка розробляє комплексні рішення для різних галузей. Багаторічний досвід в енергетиці дає нам можливість створювати ефективне програмне забезпечення та новий функціонал для енергокомпаній.

Гарантія якості

Пропонуємо лише перевірені рішення з максимальною адаптацією під потреби конкретного клієнта.

Технічна підтримка

Надаємо професійну технічну підтримку.

Багаторічний досвід

Маємо багаторічний досвід в розробці програмного забезпечення та створенні комплексних рішень для енергокомпаній.

ТЕЛЕФОН

+380322367111

EMAIL

info@asd.company

TELEGRAM

@asd_company_bot

ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ

Готові до співпраці або маєте запитання?
Тоді зконтактуйте з нами!

ТЕЛЕФОН

+38 032 236 71 11

EMAIL

info@asd.company

TELEGRAM BOT

@asd_company_bot