Project Description

Сервіс “Чому немає світла?”

Дистанційний сервіс інформування клієнтів про аварійні та планові відключення
на сайті енергетичної компанії.

ОПИС СЕРВІСУ

«Чому немає світла» в онлайн режимі відображає користувачам інформацію
про причину вимкнення та орієнтовний час відновлення електропостачання,
відповідно до територіальної структури компанії і з можливістю пошуку.
Інформація у сервіс поступає автоматично з технічних програм, з мінімізацією
людського фактору.

Ефективність

Суттєво зменшується навантаження на кол-центр компанії, адже сервіс
доступний для користування з ґаджетів. Клієнти швидко отримують потрібну інформацію, підвищується якість обслуговування.

Кейс

Відвідуваність сервісу «Чому немає світла» на сайті компанії «Львівобленерго»:

  • 2018 рік — 478 000 оригінальних заходів на рік (орієнтовно 50% клієнтів)

  • 2019 рік — 569 000 (орієнтовно 60 % клієнтів);

  • 2020 рік (прогноз) — 600 000

ЧИМ БУДЕМО КОРИСНІ ВАМ?

Маємо великий досвід зі створення програмного забезпечення та новітніх сервісів для енергокомпаній. Ось деякі з сфер в котрих зможемо Вам допомогти.

ІР Телефонія

Налагодження комплексної системи ІР телефонії.

Детальніше

Система управління кол-центром

Повний спектр послуг з управління кол-центром, контроль та автоматична звітність, віддалена робота.

Детальніше

Повідомлення про відсутність електропостачання / технологічне порушення

Повноцінний, багатофункціональний обмін даними між диспетчером та оператором кол-центру

Детальніше

Звітність НКРЕКП про роботу кол-центру

Формування звітності про показники роботи кол-центру відповідно до вимог НКРЕКП, збереження актуальної інформації у зручному форматі.

Детальніше

Аналітика обробки звернень

Оперативний аналіз звернень, які подані клієнтом через будь-які канали комунікації.

Детальніше

Система інформування про аварійні відключення

Автоматичне інформування клієнтів про причини відсутності електроенергії та орієнтовний час відновлення живлення через кол- центр, СМС, Viber/Telegram.

Детальніше

Інформування про комерційні відключення

Формування та розсилання повідомлень про комерційні відключення через кол- центр, СМС, Viber/Telegram, тощо

Детальніше

Сервіс “Чому немає світла?”

Сервіс для інформування клієнтів на веб-сайті   про причини відсутності електроенергії за вказаною адресою

Детальніше

Мультиканальний прийом показника

Прийом показників через операторів кол-центру, чат-боти, веб-сайт, SMS, e-mail, голосове меню в тоновому та голосовому режимі

Детальніше

Прийом показника в голосовому режимі

Прийом показники в автоматичному голосовому режимі без залучення операторів кол-центру, за допомогою сервісу розпізнавання голосу

Детальніше

Створення сайту

Повний аналіз структури сайту, пропозиція оптимізації відповідно до потреб для підвищення рівня відвідуваності сайту та надання онлайн-послуг.

Детальніше

Створення мобільного додатку

Створення мобільного додатку з усіма можливими послугами, які може надавати енергокомпанія.

Детальніше

Облік технологічних порушень та перерв в електропостачанні

Автоматизація роботи диспетчера з обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерву в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.

Детальніше

Контроль і фіксація показників SAIDI/SAIFI

Аналіз, систематизація  інформації, яка формує показники SAIDI/SAIFI

Детальніше

Онлайн-послуги для клієнтів енергетичних компаній

Сервіси надання послуг через усі можливі канали комунікації

Детальніше

Просування послуг (модулів) через сайт та соціальні мережі

Комплексна інформаційна та рекламна політика просування запроваджених модулів, донесення інформації до кінцевого споживача

Детальніше

ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ

Готові до співпраці або маєте запитання?
Тоді зконтактуйте з нами!

OFFICE LINE

1.800.555.6789

EMERGENCY

1.800.555.0000

WORKING HOURS

9:00am – 6:00pm