Сервіси Центру обслуговування клієнтів, послуги онлайн

Налагодження комплексної системи ІР телефонії.

Повний спектр послуг з управління кол-центром, контроль та автоматична звітність, віддалена робота.

Повноцінний, багатофункціональний обмін даними між диспетчером та оператором кол-центру

Формування звітності про показники роботи кол-центру відповідно до вимог НКРЕКП, збереження актуальної інформації у зручному форматі.

Оперативний аналіз звернень, які подані клієнтом через будь-які канали комунікації.

Автоматичне інформування клієнтів про причини відсутності електроенергії та орієнтовний час відновлення живлення через кол- центр, СМС, Viber/Telegram.

Формування та розсилання повідомлень про комерційні відключення через кол-центр, СМС, Viber/Telegram, тощо

Сервіс для інформування клієнтів на веб-сайті   про причини відсутності електроенергії за вказаною адресою

Прийом показників через операторів кол-центру, чат-боти, веб-сайт, SMS, e-mail, голосове меню в тоновому та голосовому режимі

Прийом показники в автоматичному голосовому режимі без залучення операторів кол-центру, за допомогою сервісу розпізнавання голосу

Повний аналіз структури сайту, пропозиція щодо оптимізації відповідно до потреб для підвищення рівня відвідуваності сайту та надання онлайн-послуг.

Створення мобільного додатку з усіма можливими послугами, які може надавати енергокомпанія.

Автоматизація роботи диспетчера з обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерви в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.

Аналіз, систематизація інформації, яка формує показники SAIDI/SAIFI

Сервіси надання послуг через усі можливі канали комунікації

Комплексна інформаційна та рекламна політика просування запроваджених модулів, донесення інформації до кінцевого споживача