Project Description

Облік технологічних порушень та перерв в електропостачанні

Автоматизація роботи диспетчера з обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерву в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.

ОПИС СЕРВІСУ

Дані про відхилення від нормального стану мережі в системі формуються
автоматично з інформації, що надходить з зовнішніх джерел даних (кол-центр,
SCADA, AСКОЕ). Сервіс здійснює оновлення даних, а також отримує
інформацію про особовий рахунок, напругу приєднання, об’єкт електромережі,
стан живлення за даними білінгу, час вимкнення зі слів споживача, час дзвінка,
тип повідомлення за переліком (відсутність електропостачання, обрив проводу,
відсутність сигналу обладнання).
Отримана інформація об’єднується  в інциденти та обробляється диспетчером.
Відтак диспетчер матиме можливість:
– закрити подію/групу подій/інцидент без розгляду;
– приєднати /від’єднати інцидент до групи інцидентів (до “батьківського”
інциденту) і продовжити спостереження;
– розпочати обробку інциденту.
Якщо диспетчер розпочав обробку інциденту, то в кол-центр передається
інформація про об’єкт електромережі, “батьківський” об’єкт електромережі,
стан живлення, тип вимкнення, година вимкнення, година включення. За
результатами роботи бригади відхилення від нормального стану мережі
закривається з причинами: 1) несправність не виявлено; 2) несправність
усунено; 3) несправність тимчасово усунено. Система може передати
повідомлення про виявлений дефект на всі можливі інформаційні комплекси.

Ефективність

Зменшується навантаження на операторів кол-центру компанії за рахунок
автоматичних повідомлень клієнтам про перерву в електропостачанні,
диспетчер отримує достовірну інформацію про кількість знеструмлених точок
обліку та може оцінити масштаби знеструмлення, накопичується достовірна
інформація для формування аналізу якості послуг з електропостачання .

Кейс

Кількість вхідних ліній кол-центру на одного оператора:

  • 2018 рік — 3
  • 2019 рік — 5

  • 2020 рік — 20

НАШІ РОЗРОБКИ

Маємо великий досвід зі створення програмного забезпечення та новітніх сервісів для енергокомпаній. Ось деякі з сфер в котрих зможемо Вам допомогти.

ІР Телефонія

Налагодження комплексної системи IP Телефонії, яка значно розширює можливості кол-центру, обслуговування клієнтів та роботи працівників.

Детальніше

Система управління кол-центром

Повний спектр послуг з управління кол- центром, контроль та автоматична звітність, віддалена робота.

Детальніше

Повідомлення про відсутність електропостачання / технологічне порушення

Повноцінний, багатофункціональний обмін даними між диспетчером та оператором кол-центру

Детальніше

Звітність НКРЕ про роботу кол-центру

Формування звітності про показники роботи кол – центру відповідно до вимог НКРЕ, збереження актуальної інформації у зручному форматі.

Детальніше

Аналітика обробки звернень

Оперативний аналіз звернень, які подані клієнтом через будь-які канали комунікації.

Детальніше

Система інформування про аварійні відключення

Автоматичне інформування клієнтів про причини відсутності електроенергії та орієнтовний час відновлення живлення через кол- центр, СМС, ViberTelegram.

Детальніше

Інформування про комерційні відключення

Формування та розсилання повідомлень про комерційні відключення через кол- центр, СМС ViberTelegram, тощо

Детальніше

Сервіс “Чому немає світла?”

Сервіс для інформування клієнтів на веб-сайті   про причини відсутності електроенергії за вказаною адресою

Детальніше

Мультиканальний прийом показника

Прийом показників через операторів кол-центру, чат-боти, веб-сайт, SMS, e-mail, голосове меню в тоновому та голосовому режимі

Детальніше

Прийом показника в голосовому режимі

Прийом показники в автоматичному голосовому режимі без залучення операторів кол-центру, за допомогою сервісу розпізнавання голосу

Детальніше

Створення сайту

Повний аналіз структури сайту, пропозиція щодо оптимізації відповідно до потреб для підвищення рівня відвідуваності сайту та надання онлайн-послуг.

Детальніше

Створення мобільного додатку

Створення мобільного додатку з усіма можливими послугами, які може надавати енергокомпанія.

Детальніше

Облік технологічних порушень та перерв в електропостачанні

Автоматизація роботи диспетчера в обліку технологічних порушень та перерв в електропостачанні, отримання та обробка повідомлень про перерву в електропостачанні, оперативний аналіз кількості вимкнень.

Детальніше

Контроль і фіксація показників SAIDI SAIFI

Аналіз, систематизація  інформації, які формують показники SAIDI SAIFI

Детальніше

Онлайн-послуги для клієнтів енергетичних компаній

Сервіси надання послуг через усі можливі канали комунікації

Детальніше

Просування послуг (модулів) через сайт та соціальні мережі

Комплексна інформаційна та рекламна політика просування запроваджених модулів, донесення інформації до кінцевого споживача

Детальніше

ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ

Готові до співпраці або маєте запитання?
Тоді зконтактуйте з нами!

OFFICE LINE

1.800.555.6789

EMERGENCY

1.800.555.0000

WORKING HOURS

9:00am – 6:00pm